Для колл-центру, як мені здається, ідеально підійде CRM-система https://www.bitrix24.ua/articles/crm_call_center.php від цієї фірми. У нас не колл-центр, але бізнес, у якого дуже велика клієнтська база, ми теж як ніхто інший потребуємо якісної і надійної CRM-системі.
Користуємося такою вже кілька років, ще жодного разу не було якихось збоїв або помилок, скарг від клієнтів і співробітників теж не було. Користуватися їй максимально зручно, функцій дуже багато, але зайвих немає.